Повернення

Парфумерно-косметичні вироби належної якості входять до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню) (постанова КМУ № 172 від 19.03.1994). Тому косметику без дефектів, з цілою заводською упаковкою, не повертаємо і не обмінюємо «тому що передумали» або «не підійшов відтінок».

Якщо товар має виробничий брак, пошкоджений до отримання, протермінований або ви отримали не те, що замовляли — зверніться до нас. За Законом України «Про захист прав споживачів» маєте право на заміну, усунення недоліків або повернення коштів за товар неналежної якості.

1) Напишіть у Telegram / email або залиште заявку з номером замовлення протягом розумного строку після отримання.
2) Додайте фото упаковки, етикетки, дефекту та ТТН.
3) Менеджер підтверджує підставу і узгоджує заміну або повернення коштів.
4) Товар повертаєте Новою Поштою за інструкцією менеджера (зазвичай за наш рахунок, якщо вина магазину / перевізника).

Після отримання та перевірки товару повертаємо кошти тим самим способом, яким була оплата: на картку через LiqPay або інший погоджений спосіб. Строк зарахування залежить від банку / платіжної системи (зазвичай до кількох робочих днів).

Оглядайте посилку при отриманні. Якщо упаковка пошкоджена — складіть акт у відділенні Нової Пошти до підтвердження отримання і одразу повідомте нас. Без акту претензію щодо транспорту вирішити складніше.